İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme tarihi: Mayıs 2026

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında Sars Optik ("Şirket", "biz") tarafından sunulan iade ve değişim haklarınızı açıklamaktadır. www.sarsoptik.com.tr üzerinden yaptığınız tüm alışverişler için geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici Kanunu uyarınca, mesafeli satış yoluyla aldığınız ürünleri herhangi bir gerekçe göstermeden teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz. Bu süre ürünün size teslim edildiği günden itibaren işlemeye başlar.

Cayma hakkını kullanmak için süresi içinde info@sarsoptik.com.tr adresine e-posta atarak veya 0534 962 57 12 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak bildirimde bulunmanız yeterlidir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:

• Ürün orijinal kutusu ve etiketleri bozulmamış olmalı
• Ürün kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalı
• Gözlük kılıfı, temizlik bezi, dokümanları eksiksiz olmalı
• Faturanın aslı veya fotokopisi iade ile birlikte gönderilmeli
• Reçeli cam takılmış ürünler için aşağıdaki istisnalar geçerlidir

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır:

• Reçeteye göre özel olarak üretilen ürünler: Optik gözlük camı reçetenize göre üretildiği için kişiselleştirilmiş ürün kategorisindedir. Cam takılmış optik gözlüklerin iade edilebilmesi için cam siparişi öncesi iade talebi yapılmış olmalıdır.
• Sağlık ve hijyen ürünleri: Açılmış kontakt lens kutuları, temizlik solüsyonları (mühür bozulmuş).
• Kişiselleştirilmiş aksesuar: Üzerinde isim/gravür uygulanmış gözlük kılıfları gibi.

Bu kapsamdaki ürünler için yalnızca üretim hatası, kargoda hasar veya yanlış ürün gönderimi durumlarında iade kabul edilir.

4. İade Süreci

1. İade talebi açın:info@sarsoptik.com.tr adresine sipariş numaranızı, iade nedeninizi ve iletişim bilgilerinizi yazın. Müşteri hesabınızdan da "Siparişlerim" sayfası üzerinden talep oluşturabilirsiniz.
2. İade onayı: Müşteri hizmetlerimiz 1-2 iş günü içinde talebinizi inceleyip iade onayı verir. Onay e-postasında kargo etiketi veya iade adresimiz yer alır.
3. Ürünü gönderin: Onay aldığınız tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte aşağıdaki adrese kargolayın:
   Sars Optik İade Departmanı
   İbrahim Turan Cd. No: 135 B, Cüneytbey, 35471 Menderes / İzmir
   Tel: 0534 962 57 12
4. İnceleme: Mağazamıza ulaşan ürünleriniz 1-3 iş günü içinde teknik ekibimiz tarafından incelenir.
5. İade onayı ve geri ödeme: Ürünün koşullarımıza uygun olduğu doğrulandıktan sonra ödeme iadeniz başlatılır. Tutar, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden (kredi kartı, banka transferi) gerçekleştirilir.

5. İade Kargo Ücreti

• Üretim hatası, hasar veya yanlış ürün: Sars Optik tüm kargo ücretini karşılar (anlaşmalı kargo şirketimizin etiketi gönderilir).
• Müşteri kaynaklı iade (beğenmeme, fikir değişikliği):Kargo ücreti müşteriye aittir. Anlaşmalı kargo şirketimiz üzerinden indirimli tarife sunulabilir.

6. Geri Ödeme Süresi

İade onaylandıktan sonra ödeme iadeniz aşağıdaki sürelerde tamamlanır:

• Kredi kartı iadesi: 1-3 iş günü içinde banka sistemine aktarılır. Kartınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlı olarak ortalama 5-10 iş günü sürer.
• Banka transferi iadesi:Bildirdiğiniz IBAN'a 3-5 iş günü içinde aktarılır.
• Havale ile ödenen siparişler: IBAN bilgisi talebimiz üzerine 3-5 iş günü içinde geri ödenir.

7. Değişim

Aldığınız ürünü beden, model veya renk açısından değiştirmek isterseniz:

• İade prosedürünü uygulayın
• İade onayı sonrası yeni ürün için yeni bir sipariş oluşturun
• Tutar farkı varsa fark tutarı tahsil edilir veya fazla tutar size iade edilir

İzmir Menderes mağazamızı ziyaret ederek doğrudan değişim de yapabilirsiniz; çevrimiçi siparişlerinizi mağazada birebir teslim alıp değişim sürecini hızlandırabilirsiniz.

8. Mağaza Değişim Ayrıcalığı

İzmir Menderes mağazamıza fiziksel olarak gelirseniz:

• Aynı gün değişim mümkündür (stok durumuna bağlı olarak)
• Çerçeve ayarı, mil/vida değişimi gibi ufak servisler ücretsizdir
• Reçete kontrol ve düzenleme hizmeti sunulur

9. Hasarlı veya Eksik Teslim Durumu

Kargo paketinizi açtığınızda ürünün hasarlı veya eksik olduğunu fark ederseniz:

1. Kargo görevlisi ile tutanak tutun: Mümkünse paketi açmadan kargo görevlisinin yanında inceleyip tutanak imzalayın
2. Fotoğraf çekin: Paketin dış görünümü ve ürün hasarının fotoğraflarını çekin
3. 24 saat içinde bize ulaşın: info@sarsoptik.com.tr veya 0534 962 57 12. Fotoğrafları ve sipariş numaranızı paylaşın

Bu durumda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve yeni ürün ücretsiz olarak gönderilir.

10. Garanti Kapsamı

Tüm gözlüklerimiz 2 yıl üretici garantilidir. Garanti kapsamında olan durumlar:

• Çerçeve menteşesinin üretim hatası kaynaklı kırılması
• Mil/vida kayması (kullanım kaynaklı değilse)
• Lens kaplama ayrılması (kullanım hatası dışında)
• Pad sisteminin yapısal arızası

Garanti kapsamı dışındaki durumlar:

• Düşme, çarpma, basınç gibi fiziksel hasarlar
• Aşındırıcı temizleyiciler ile yıpranma
• Yüksek sıcaklığa maruz kalma (araç gösterge paneli vb.)
• Çocuk kullanımındaki kayıp/hasarlar

11. İletişim

İade ve değişim sürecinizle ilgili her türlü soru için:

• E-posta: info@sarsoptik.com.tr
• Telefon: 0534 962 57 12 (Pazartesi-Cumartesi 09:00-19:00)
• Mağaza: İbrahim Turan Cd. No: 135 B, Cüneytbey, 35471 Menderes / İzmir